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          媒体报道
          公司新闻
          隆力奇
          双11近了!天猫发布2017年双11发货时间及交易流程调整公告
            日期:2020-06-22   浏览数:8

          10月12日,天貓規則平臺正式發佈2017年雙11發貨時間及交易流程調整的公告,對天貓商傢雙11期間的發貨時間及交易流程調整都進行瞭詳細的規定。

          以下為公告原文:

          各位親愛的會員:

          為保障消費者的購物體驗,維護雙11期間天貓有序的交易秩序,天貓對商傢在雙11期間的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定。

          一、發貨時間規定:

          (一)天貓訂單:

          1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單,商傢(虛擬類目*除外)須在2017年11月20日23:59:59前發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓規則》“延遲發貨”規則處理。

          2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單,商傢發貨時間的特殊要求:

          1)  定制商品發貨時間,以商傢詳情頁描述為準;

          2)  預售商品(定義詳見“延遲發貨的規則與實施細則“)以工具展示的發貨時間為準;

          3)  傢具建材(指住宅傢具、商業/辦公傢具、傢裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制)、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的商品,已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準,其他特殊情況雙方自行協商而定。

          4)   傢具建材大件類[指衛浴陶瓷(浴室櫃、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、塗料、門、電線、基礎建材大件商品,高於0.6立方米或大於20公斤燈具和安防]的商品,已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準,其他的應自消費者付款之日起20天內完成發貨。

          5)   如下兩類商品須在2017年11月25日23:59:59前發貨並確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中日本護士做爰視頻轉、派送、簽收等):

          生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品;

          服裝服飾類(指男女裝、男女鞋、內衣、運動戶外、箱包&配件、手表眼鏡、珠寶配飾)商品。

          6) 農村淘寶集單訂單的發貨時間以《農村淘寶集單招商標準》為準。

          7) 已設置“預約配送”的訂國際老婦高清在線觀看單,發貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。

          8) 其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定(如汽車、摩托車整車等)。

          (二)天貓國際訂單:

          1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單,商傢(虛擬類目*除外)須在2017年11月20日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件,且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓國際服務條款規則》延遲發貨處理。

          2、2017年11月12日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單:

          1)對於發貨倉為中國大陸的商品(包括跨境保稅商品與進口現貨商品),商傢(虛擬類目*除外)須在2017年11月20日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件,且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓國際服務條款規則》延遲發貨處理。

          2)對於發貨倉為海外國傢或港澳臺地區的商品,商傢(虛擬類目*除外)須在2017年11月25日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件,且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓國際服務條款規則》延遲發貨處理。

          二、交易流程調整:

          (一)確認收貨超時:2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單:

          (1)通過快遞、EMS發貨的,自“賣傢已發貨”狀態起的15日後,系統會自動確認收貨。

          (2)通過平郵發貨的,自“賣傢已發貨”狀態起的30日後,系統會自動確認收貨。

          (3)天貓國際商品,自“賣傢已發貨”狀態起的30日後,系統會自動確認收貨。

          (4) 傢裝分階段等訂單以訂單信息為準。

          (二)維權/投訴流程:

          1、未發貨訂單退款申請時間調整:

          由於活動期間流量巨大,訂單產生數量過大,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將於2017年11月12日00:00:00開放。分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單等除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

          2、延遲發貨類維權/投訴申請時間調整:

          2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期間,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請維權的原因,也無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因,2017年11月21日00:00:00後上述理由可以選擇。預售商品訂單和虛擬訂單除外。

          3、商傢處理維權時間調整:

          1)對於在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請,商傢應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理,逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務*及虛擬訂單**除外。

          2)消費者在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨的,商傢應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理,逾期未處理的 ,將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。

          4、消費者填寫退貨運單號時間調整:

          對於商傢在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請,消費者應在商傢同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關閉。部分業務*及虛擬訂單**除外。

          5、天貓換貨流程調整: 2017年11月01日10:00:00到2017年11月30日 23:59:59期間,換貨入口關閉,並於2017年12月01日00:00:00重新開啟。

          6、申請介入的交易流程調整:

          對於在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款/退貨維權,若該維權需要走舉證流程,則消費者/商傢應在申請介入的5日內上傳憑證;且商傢應在消費者完成舉證後2日內進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。

          7、消費者延長收貨時間的調整:2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期間消費者付款的天貓訂單,消費者可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。

          8、特殊說明:

          1)2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期間消費者申請“30天無憂退貨”服務,消費者申請退款,退款原因選擇“七天無理由退換貨”“30天質量問題無憂退”,退貨方式選熟女人婦 成熟婦女系列視頻擇“上門取件”,商傢在72小時內響應。

          2) 2017年11月11日00:00:00-2017年11月30日23:59:59期間申請《無憂工程服務標準》的一鍵無憂服務的,因服務量較大,商傢會盡快處理,但不承諾24小時內響應。

          名稱解釋:

          部分業務*:電器城隻換不修、30天質保、破損無憂、護眼無憂、壞單包退、紅屁屁無憂、過敏無憂、手機免舉證、三年質保的訂單,分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)、貨到付款等訂單;

          虛擬訂單**:“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊QQ專區、網遊裝備/遊戲幣/賬號/代練、網絡遊戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。


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