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          媒体报道
          公司新闻
          隆力奇
          “电商专供”日化商品被指质量缩水,业内:线上线下确有差别供货
            日期:2020-06-22   浏览数:38

          又快到“雙11”電商狂歡的日子,一大波低價促銷產品早已填滿瞭“剁手黨”的購物車,不過,消費者在支付定金的時候一定要冷靜,要看清網上兩三折促銷的產品是不是“電商專供款”。

          此前不少市民向記者反映,自己在網上買到過“不是假貨,但確實‘質量縮水’青青草免費公開視頻的電商專供產品”。記者調查瞭解到,“電商專供”產品與實體店確有差別。業內專傢表示,為瞭避免線上線下兩個渠道的利潤互搏,不少廠傢生產專供電商渠道銷售的“專供款”早已成為業內的“常識”。同時,還有一部分商品,如化妝品、進口尿不濕等,大都由經銷商供貨,還存在“真假摻售”的情況,消費者在網上購物時切忌一味相信“低價”,還是要盡量選擇大平臺,貨比三傢,謹慎購買。

          現象:“電商專供”質量縮水

          市民陳女士是一位不折不扣的網購達人,大到傢用電器、小到米面油鹽,她基本上都在網購平臺上搞定。當然,在購物過程中,她也常買到“電商專供款”。“印象最深的是在天貓商城購買瞭一款衛生紙,價格比超市便宜近一半,一高興買瞭兩大箱。但收到貨後發現,質量比超市裡賣的縮水不少。”陳女士說,這款“電商專供”的衛生紙,每包價格才19.8元,但超市裡賣的每包要30多元。買回來之後她發現,手感明顯要輕很多,也薄很多,後來她專門又去超市買單卷的比對,“電商專供”在不顯眼的位置上對克數有標註,比超市貨要輕很多。

          而市民郭女士也經常在網上買高檔內衣和服裝,她也表示,線上渠道買到的產品,質量比實體店的專櫃要差一些。“不是假貨,但明顯拿到手上就能感覺到差別”。郭女士介紹,有一些服裝線上線下的差別在新舊款,還有一些質量就明顯不一樣。有一次她在某電商網站購買瞭某品牌的羊絨保暖衣,促銷價格僅為實體店的三折,結果買到手之後發現,實體店內的含絨量顯示是70%,這款促銷產品隻有30%含絨量。當她與店主交涉時,客服人員明確表示,“這是網絡專供款,所以才會打三折。”

          調查:差別供貨已成公開秘密

          記者在某電商平臺上發現,標註“電商專供”的商品還真不少,小到日化用品、服裝鞋帽,大到彩電空調等傢用電器。北京某服裝企業業務經理程先生向記者介紹,“企業會根據市場分線上線下兩條渠道銷售,比如今年新上市的同款女士大衣,實體店含羊毛70%,電商款可能含羊毛30%-50%。再減去實體店的租金和人工成本,電商自然就便宜,當然不能說這衣服就是假貨。”

          記者瞭解到,在電商平臺上,尤其是大型傢電,“差別供貨”早已不是秘密。針對一款“電商專供”的品牌空調,記者咨詢客服人員瞭解到,這款冷暖空調就是商傢特殊定制的,是該平臺“專門代理”商品,在其他平臺並沒有售賣。但這款空調的質量和售後與實體店商品一樣,並沒有任何區別。對此,某知名品牌空調代理商介紹,電商促銷大都以“打價格戰”為主,廠傢對不同的電商渠道單獨定制“專供機型”在行業內已是公開的秘密。“網上賣的型號線下都沒有,就是要區別線上和線下。另外,京東也要最低價,蘇寧也要最低價,那就做兩款不同型號的商品,價格就沒法進行對比瞭”。而且,廠傢也有明確規定,專供款不允許在正價的實體店銷售。

          這位代理商表示,線上專供版本與線下銷售的版本雖然功能與質量上差別不大,但是在成本和用料上也不完全相同。“價格相差幾百元,肯定裡面有一些東西的材質會有一點差距,但差距並不大”。

          業內:快消品存“真假摻售”現象

          對此,業內人士奧思電子商務總經理劉彬表示,原本不同地域的經銷商渠道,商品的價格就會有差異,最初京東、天貓都是賣線下商品,他們可以通過全國的線下經銷商進貨。一些商品賣得很便宜,甚至是虧本促銷,廠傢是很難管控的,當出現低價促銷時,廠傢就會面臨著產品滯銷,所以廠傢會想辦法從壓縮產品成本上來想辦法專攻這些渠道。“為瞭避開實體店和電商兩個銷售渠道的利潤互搏,近幾年開始出現專供商品,針對不同的消費群體進行差異化經營,已經成為不少企業的選擇”。同時,廠傢為瞭對線下經銷商和電商平臺進行很好的控制,就會規定電商不允許賣線下的產品,線下渠道也不允許賣電商專供產品。

          劉彬介紹,絕大部分的專供商品質量還是有保障的。但有一些快消商品,比如化妝品、進口尿不濕等產品,一是電商平臺很難和廠傢合作,隻能與經銷商對接;二是這類商品還沒有明確的國傢標準,平臺也很難區分,目前確實存在有的經銷商在供貨的過程中“真假摻售”。這類產品隻能是隨著平臺管控力度的加強,逐漸減少在線上出現。

          某知名電商平臺一位不願透露姓名的高管向記者介紹,與平臺合作推出線上專供商品,基本上質量都不會太次,尤其是大企業生產的,都能夠得到保障。“電商專供產品出現質量問題,與平臺的采購方沒有關系,大多問題都出在供貨商上”。像他們平臺上出現問題較多的就是尿不濕。

          ■律師

          “專供”商品應延長無理由退貨時間

          上述不願透露姓名的電商平臺高管介紹,一些商品會直接標明是專供款,但也有一部分則是混在普通商品中一起銷售。尤其是電器,線上專供產品和線下產品外觀幾乎完全相似,為瞭避免混淆,一般都是通過型號來區分。

          天津性息

          對此,北京諾恒律師事務所主任律師林悟江表示,“電商專供”商品是在節約成本的前提下做出的改動,所以存在偷工減料、以次充好的現象,且比較突出。一來電商慣用的手法就是“打價格戰”,因此“電商專供”商品大都是限價生產。廠傢為保證利潤,就會在商品的材質上壓縮成本,導致“電商專供”商品質量與實體店同類產品相差較遠。二來由於“電商專供”商品的成72種性姿勢真人示范 本低於實體店商品,部分不法商傢為提高自身利潤,將“電商專供”商品當成實體店商品對外銷售。

          林悟江表示,如果在不低於國傢標準的前提下,“電商專供”產品是可以在型號上做出改動的。但商傢如忽略介紹商品的差別參數,則侵犯瞭消費者的知情權。“電商專供”商品通常是在不起眼的參數或指標上做改動,由於商傢沒有正常履行告知義務,消費者僅僅憑借電商網站上的圖片和說明很難發現其中的差別之處,特別是傢電行業裡的內置元器件,以至於消費者在拿到貨後仍然無法察覺。因此商傢不能打“擦邊球”,要在顯眼位置明示電商專供商品與線下商品的區別,消費者有權知道自己“低價”買到的商品的性能、構成和註意事項等。

          此外,由於“電商專供”商品與線下商品的細微差別需要較長的使用時間才能被察覺,雖然新《消法》明確瞭消費者網購時的“後悔權”,往往消費者發現差別後已經過瞭7天內無理由退換貨的期限。因此林悟江建議對“電商專供”商品,應該延長其無理由退換貨的時間。


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